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海外携帯続々レンタル中（以下、続々）・小林：
海外用のWi-Fiレンタルはここ数年で海外旅行には必須のアイテムに成長しましたね。毎月数万台をレンタルする「グローバルWiFi」さんですが、今回はその裏側を知ろう！ということでお邪魔させていただきました。
グローバルWiFi・村川さん：
ようこそ、「グローバルWiFi」へ
こちらの新宿本社では、お客様のWEB周りを担当するWEBチーム、法人への営業などを担当する営業チーム、世界中を飛び回りWi-Fiルーターの実地調査やルーターの購入・契約等を担当する調達チーム、故障や障害への対応やその調査・改善を担当する品質管理チーム、予約の入ったWi-Fiルーターを宅配や空港カウンターへの出荷を担当する出荷チームなどが３フロアに跨って在籍してます。
グローバルWiFiの「調達・現地調査チーム」
グローバルWiFi・村川さん：
それでは早速、ご案内いたしましょう。まずはWi-Fiルーターの調達・現地調査チームです。
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壁には世界のタイムゾーン表示。 |
調達・現地調査チーム |
グローバルWiFi・村川さん：調達・現地調査チームでは、モバイルWi-Fiルーターを現地の会社と契約しての新規調達や台湾やシンガポールなどの人気国ではWi-Fiルーターの追加手配、中東などのつながりにくいエリアでは実際に社員を派遣してどの会社の回線が繋がりやすいかを調査する、といったことを担当しています。
例えば「市街地ではとてもよく繋がるけど郊外だとイマイチな会社」、「高層階だと電波が弱くなることがある会社」、などそういったことまで把握するように努めてます。
続々・小林：
実際に社員の方が現地へ行って確認しているのですね。
グローバルWiFi・村川さん：
一人で何十カ国も回っている社員もいます。国によってサービスの品質は様々です。日本ではとても快適にWi-Fiルーターが使えますが、日本と同じような感覚では使えない国もあります。お客さまに快適に使えないWi-Fiルーターをお貸しする訳にはいきませんからね。出来るだけいい品質のインターネット環境を提供できるように努めてます。
グローバルWiFiの「品質管理チーム」
グローバルWiFi・村川さん：さて、次は品質管理チームをご案内します。
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「グローバルWiFi」の屋台骨。品質管理チーム |
グローバルWiFi・村川さん：こちら、品質管理チームではお客さまが渡航中に発生しご連絡いただいた不具合についての緊急の調査や、帰国後にご報告いただいたご意見などについて調査をし、品質へと反映させるチームです。
続々・小林：
通信環境の品質にこだわる「グローバルWiFi」さんならではですね。
グローバルWiFiの「出荷チーム」
グローバルWiFi・村川さん：次は出荷チームをご案内します。
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出荷チーム
ここでルーターや説明書などレンタル一式が梱包されます。 |
出荷を待つアメリカ用Wi-Fi |
Wi-Fiルーターもモバイルバッテリー（オプション）もフル充電状態でレンタルします。 |
グローバルWiFi・村川さん：
出荷チームのメインは実は成田空港と関西国際空港近くにありまして、「グローバルWiFi」にご予約いただいた商品の出荷のほとんどはその2箇所で対応してます。新宿オフィスではそのサポートといった役どころですね。羽田空港受け取りのルーターも一部発送してます。
続々・小林：
なるほど！ 「グローバルWiFi」さんは成田空港、関西国際空港受け取りの場合、受け取り当日の午前6時までWEB予約が可能ですからね。新宿から発送していたら間に合いませんね。
グローバルWiFi・村川さん：
そうなんです！
サービス開始当初は本社から発送していたので当日予約には対応できませんでしたが、201☆年☆月からは成田空港で、201☆年☆月からは関西国際空港で当日受け取りが可能になりました。
その他、同じフロア内にある
「営業部」と「WEB TEAM」「コールセンター（サポート）」をご案内いただきました。
ここでは写真撮影をご遠慮ください、ということ残念ながら割愛です。
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続々・小林：
品質管理から調達、出荷、営業、WEBマーケティングまで、全ての機能が集中しているから高品質なサービスが提供できるんですね。本日は貴重な体験をありがとうございました。
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SIMカードが10枚入るWi-Fiルーター |
出荷を待つ台湾用Wi-Fiルーター |
ホテルのLANケーブルをWi-Fiに！
オプション：ホテル de Wi-Fi
（216円 / 日） |
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